شروط وأحكام استخدام منصة أسطى

1. مقدمة والقبول بالشروط والتعريفات

مرحبًا بك في أسطى (OSTA)، وهي منصة رقمية للخدمات المنزلية والمهنية تُدار بواسطة الصانع جروب — ELSANE Group، ويُشار إليها فيما بعد باسم «أسطى» أو «المنصة» أو «نحن».

بدخولك إلى المنصة أو إنشاء حساب أو طلب أو تقديم خدمة من خلالها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المرتبطة بالخدمات التي تستخدمها.

«العميل»: الشخص الذي يطلب خدمة من خلال أسطى.

«الفني» أو «مقدم الخدمة»: شخص مستقل مسجَّل ومقبول على المنصة لتقديم خدمة مهنية أو حرفية.

«المساعد»: مقدم خدمة مسجَّل على المنصة يعمل ضمن طلب إلى جانب فني أو فريق.

«الفريق»: مجموعة من الفنيين أو المساعدين الذين يشاركون في تنفيذ طلب واحد.

«المنشأة» أو «الشركة»: كيان مهني أو تجاري مسجَّل على المنصة ويقدّم الخدمات من خلال أشخاص تابعين أو متعاقدين معه.

«الطلب»: الحجز أو الخدمة التي يتم إنشاؤها وإدارتها من خلال أسطى.

2. التسجيل وأهلية استخدام الحساب

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن ١٨ عامًا لإنشاء حساب مستقل.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وعدم انتحال هوية أي شخص آخر.

ويجوز لأسطى طلب مستندات إضافية من الفنيين والمنشآت للتحقق من الهوية أو المؤهلات أو النشاط، بما في ذلك المستندات الرسمية والمهنية والتجارية بحسب نوع الخدمة.

ويحق لأسطى رفض أو تعليق أو تقييد حساب إذا تبيّن وجود بيانات مزوّرة أو احتيال أو محاولة للتحايل على أنظمة المنصة.

3. طبيعة أسطى وعلاقة الفني بالمنصة

أسطى ليست مجرد دليل إعلاني لمقدمي الخدمات، وإنما تدير منظومة تقنية وتشغيلية تشمل، بحسب الخدمة: التحقق من مقدمي الخدمات، وتنظيم الطلبات، والتسعير أو التقدير، والمطابقة بين العميل والفني، والمواعيد، والمدفوعات، والتقييمات، والدعم، والشكاوى، وإعادة الزيارة، وبرامج الضمان التي تعلن عنها المنصة.

وفي الوقت نفسه، يعمل الفنيون ومقدمو الخدمات المسجَّلون على أسطى كمقدمي خدمات مستقلين وليسوا موظفين دائمين لدى الصانع جروب — ELSANE Group، ما لم توجد علاقة عمل مستقلة ومكتوبة مع شخص معيَّن تنص صراحةً على خلاف ذلك.

ولا يؤدي استخدام المنصة وحده إلى إنشاء علاقة عمل أو شراكة أو وكالة عامة بين الفني وأسطى.

ولا يُعفي استقلالُ الفني أسطى من الالتزامات التي تتعهد بها المنصة صراحةً للعميل، مثل إدارة المدفوعات أو الدعم أو أي ضمان معلن من أسطى، ولا ينتقص من أي حقوق إلزامية يقرّرها القانون للمستهلك.

4. التزام أسطى بالجودة

تهدف أسطى إلى توفير مستوى موثوق من الخدمات، ولهذا يجوز لها تطبيق إجراءات للتحقق من مقدمي الخدمة ومتابعة التقييمات والشكاوى ومستوى الأداء والالتزام بالمواعيد والسلوك المهني.

ويخضع الفنيون لقواعد تشغيل وسلوك ومعايير جودة تحددها المنصة، ويجوز لأسطى إصدار تنبيه أو تعليق أو حظر مقدم الخدمة عند تكرار الشكاوى أو وجود مخالفة جسيمة.

ووجود فني على أسطى يعني أنه استوفى متطلبات التسجيل أو التحقق المعمول بها وقت اعتماده، ولكنه لا يمثل وعدًا بأن أي عمل ميداني سيكون خاليًا بصورة مطلقة من الأخطاء أو أن ظروف كل طلب ستكون متطابقة.

وتتعامل أسطى مع أي مشكلة مرتبطة بجودة الخدمة وفق نظام الشكاوى والضمان وإعادة الزيارة والاسترجاع المطبَّق على الطلب.

5. التزامات الفني ومقدم الخدمة

يلتزم الفني أو مقدم الخدمة بتقديم الخدمات التي يمتلك المهارة المناسبة لتنفيذها، والمحافظة على ممتلكات العميل، واستخدام الأدوات والأساليب الآمنة، واحترام العميل وخصوصية منزله، والالتزام قدر الإمكان بالموعد ونطاق العمل المتفق عليه، وعدم فرض مبالغ إضافية غير معتمدة، وعدم التحرش أو التهديد أو الاعتداء أو السرقة أو الإساءة أو التمييز أو ارتكاب أي سلوك غير قانوني.

كما يلتزم بعدم تصوير العميل أو المنزل أو الممتلكات خارج الصور اللازمة لتنفيذ الطلب إلا بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

وأي مخالفة جسيمة لهذه القواعد قد تؤدي إلى تعليق أو إنهاء الحساب وإحالة الواقعة إلى الجهات المختصة عندما تستدعي طبيعتها ذلك.

6. التصرفات الشخصية للفني

يتحمل كل فني أو مقدم خدمة المسؤولية عن أفعاله الشخصية وغير المشروعة التي تصدر عنه، بما في ذلك الاعتداء أو التحرش أو السرقة أو الإتلاف العمدي أو التهديد أو أي جريمة أو تصرف شخصي مخالف للقانون.

ولا تصبح الصانع جروب — ELSANE Group مسؤولة تلقائيًا عن هذه الأفعال لمجرد أن الشخص تعرّف على العميل من خلال أسطى أو تلقّى طلبًا من خلالها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ومع ذلك، تتعامل أسطى بجدّية مع هذه الوقائع، ويجوز لها تجميد حساب مقدم الخدمة فورًا أثناء التحقيق، وحفظ سجلات الطلب ذات الصلة، والتعاون مع الجهات المختصة وفقًا للقانون، واتخاذ الإجراءات التشغيلية المناسبة لحماية العملاء.

ولا يستبعد هذا البند أي مسؤولية قانونية لا يجوز للمنصة استبعادها بموجب القانون، أو أي ضرر نتج مباشرةً عن إخلال من جانب أسطى بالتزام قانوني مفروض عليها.

7. تحديد الخدمة وعرض السعر

يعرض التطبيق تفاصيل الخدمة والسعر أو التقدير المتاح قبل تأكيد الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.

وفي الخدمات التي لا يمكن تحديد تكلفتها بدقة قبل المعاينة، يمكن للفني تقديم عرض سعر من خلال النظام، ولا يتم اعتماد الزيادة أو العمل الإضافي إلا بعد موافقة العميل بالطريقة التي توفّرها المنصة.

ولا يجوز لمقدم الخدمة إجبار العميل على دفع تكلفة إضافية لم يتم الاتفاق عليها.

8. المدفوعات والمحفظة

قد تتيح أسطى الدفع النقدي أو الإلكتروني أو استخدام رصيد داخل المنصة أو وسائل دفع أخرى معتمدة.

وقد تقوم أسطى أو مزوّد الدفع المعتمد بتحصيل بعض المبالغ وإدارتها لأغراض إتمام الطلب وتسوية مستحقات الأطراف.

ويتم توضيح السعر والرسوم والخصومات والمبالغ المستحقة داخل التطبيق بحسب حالة الطلب.

ولا تقوم أسطى بتخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة متى كانت عملية الدفع تتم من خلال بوابة دفع إلكترونية مستقلة.

9. الإلغاء ورسوم الإلغاء

يجوز للعميل أو مقدم الخدمة إلغاء الطلب وفق الحالات التي يسمح بها النظام.

وقد تختلف رسوم الإلغاء بحسب مرحلة الطلب، مثل ما إذا كان الفني قد قبل الطلب أو بدأ التحرك أو وصل إلى الموقع أو بدأ التنفيذ.

ويتم إظهار أي رسوم أو أثر مالي مترتب على عملية الإلغاء للمستخدم قبل تأكيدها كلما كان ذلك ممكنًا.

ويجوز لأسطى الإعفاء من الرسوم أو تعديلها في الحالات الاستثنائية أو عند ثبوت وجود خطأ أو ظرف يستحق المراجعة.

10. ضمان أسطى وإعادة الزيارة

تقدّم أسطى ضمانًا فعليًا على الخدمات التي تظهر داخل التطبيق على أنها مشمولة بضمان.

ويحدد التطبيق لكل خدمة أو خطة: مدة الضمان، ونطاقه، والأعمال التي يشملها، والاستثناءات، وما إذا كان الضمان الأساسي مشمولًا بالسعر أو توجد خطة ضمان إضافية.

وإذا ظهرت مشكلة مرتبطة مباشرةً بالعمل الأصلي خلال مدة الضمان، يستطيع العميل تقديم مطالبة من خلال المنصة.

وتقوم أسطى بمراجعة الطلب والأدلة المتاحة، وقد يكون الحل المناسب بحسب الحالة: إعادة زيارة، أو إعادة تنفيذ الجزء المعيب، أو إصلاح المشكلة، أو استرجاع كلي أو جزئي، أو رصيد للعميل، أو حل آخر مناسب وفق شروط الضمان.

ولا يشمل الضمان عادةً مشكلة جديدة لا علاقة لها بالعمل الأصلي، أو تلفًا نتج عن سوء الاستخدام، أو تعديلًا أجراه شخص آخر بعد انتهاء العمل، أو موادّ وفّرها العميل وثبت أن العيب فيها، أو ظروفًا خارجة عن نطاق الخدمة الأصلية، ما لم تنص خطة الضمان المعروضة على غير ذلك.

وتظل حقوق المستهلك التي يقرّرها القانون واجبة التطبيق بصرف النظر عن هذه الشروط.

11. الأضرار الناتجة عن تنفيذ الخدمة

يلتزم مقدم الخدمة ببذل العناية المهنية المناسبة أثناء تنفيذ العمل والمحافظة على ممتلكات العميل.

وفي حالة الادّعاء بحدوث تلف مرتبط بالعمل، يجب إبلاغ أسطى في أسرع وقت ممكن وإرفاق المعلومات والصور أو الأدلة المتاحة.

وتقوم المنصة بمراجعة الواقعة ويمكنها اتخاذ إجراء في إطار برنامج الضمان أو الشكاوى أو التسوية بحسب طبيعة الحالة.

ولا يعني توفير نظام للشكاوى أو التسوية أن أسطى تصبح شركة تأمين على جميع ممتلكات المستخدمين أو تتحمل تلقائيًا جميع الخسائر أيًا كان مصدرها.

12. المساعدون والفرق والمنشآت

يجوز لبعض الطلبات أن تتطلب أكثر من فني أو مساعد، كما يمكن في بعض الحالات أن يسمح النظام للفني بإضافة مساعد اختياري.

ويجب أن يكون الشخص المضاف إلى الطلب مسجَّلًا أو معتمدًا بالطريقة التي تحددها أسطى.

وتتحمل المنشأة المسجَّلة مسؤولياتها القانونية عن الأشخاص الذين تعمل من خلالهم وفقًا لطبيعة العلاقة بينهم والقانون.

أما وجود أكثر من مقدم خدمة مستقل في طلب واحد فلا يُنشئ تلقائيًا علاقة عمل بينهم وبين أسطى.

13. خدمات الطوارئ

قد توفّر أسطى خدمات عاجلة أو ذات أولوية بهدف الوصول إلى مقدم خدمة مناسب بصورة أسرع.

لكن أسطى ليست جهة طوارئ حكومية ولا تُعتبر بديلًا عن الشرطة أو الإسعاف أو الحماية المدنية أو شركات الغاز أو الكهرباء.

وفي الحالات التي يوجد فيها خطر على الحياة أو حريق أو تسرب غاز خطير أو خطر كهربائي جسيم، يجب الاتصال بالجهات المختصة فورًا.

وأوقات الوصول الظاهرة في التطبيق تقديرية وقد تتأثر بالمسافة وحركة المرور وتوافر الفني والظروف الخارجة عن السيطرة.

14. السلوك المحظور ومكافحة التحايل

يُحظر استخدام المنصة في الحجوزات الوهمية، والتلاعب بالتقييمات، والاحتيال في الخصومات أو الترشيحات، واستخدام حسابات وهمية، ومحاولة اختراق النظام، ورفع محتوى غير قانوني، والتواصل بغرض ارتكاب نشاط مخالف للقانون.

كما يجوز لأسطى وضع قواعد تمنع استخدام المنصة فقط للتعارف بين العميل والفني ثم نقل المعاملة خارجها بهدف التحايل على الرسوم أو الضمانات أو أنظمة الحماية.

ويجوز تعليق الحسابات والتحقيق في المعاملات المشبوهة وفقًا للقانون.

15. الشكاوى والاسترجاع وتسوية المشكلات

توفّر أسطى مركزًا للدعم وتلقّي الشكاوى المتعلقة بالطلبات.

ويجوز عند دراسة الشكوى مراجعة سجل الطلب، والمحادثات، والصور، والمواعيد، والموقع المرتبط بالخدمة، والمدفوعات، وحالة التنفيذ، والتقييمات، وأي مستندات يقدّمها الطرفان.

وتحدد أسطى الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة والسياسات المطبَّقة، وقد يتضمن إعادة الزيارة أو الاسترجاع الكلي أو الجزئي أو رفض المطالبة أو اتخاذ إجراء ضد مقدم الخدمة.

ولا تمنع آلية الشكاوى داخل أسطى المستخدم من ممارسة أي حق آخر مكفول له قانونًا، بما في ذلك حقوقه بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

16. حدود مسؤولية المنصة

تتحمل أسطى المسؤولية عن الخدمات التي تقدّمها المنصة بنفسها في الحدود المنصوص عليها في هذه الشروط والقانون، بما يشمل إدارة النظام والمبالغ التي تتولى تحصيلها وبرامج الضمان التي تعلن عنها صراحةً.

وفي المقابل، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أسطى المسؤولية عن: الأفعال الشخصية أو الجنائية المستقلة للمستخدمين، والمعلومات الكاذبة التي يقدّمها المستخدم رغم إجراءات التحقق المعقولة، والأضرار الناتجة عن مخالفة العميل أو مقدم الخدمة لتعليمات السلامة، والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة، وانقطاعات الاتصالات أو الخدمات الخارجية التي لا تخضع لسيطرة أسطى المباشرة.

ولا يُقصد بأي حكم في هذه الاتفاقية استبعاد أو تقييد مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.

17. الضرائب والتراخيص المهنية

يتحمل مقدم الخدمة أو المنشأة الالتزامات القانونية والضريبية والمهنية التي تنطبق عليه وفق طبيعة نشاطه.

ويلتزم بالحصول على أي ترخيص إلزامي تفرضه القوانين على نشاط معيَّن إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

ويمكن لأسطى طلب إثبات هذه المستندات عند التسجيل أو المراجعة.

18. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير الناتج بصورة مباشرة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات العامة أو القرارات الحكومية أو الانقطاعات الواسعة في شبكات الاتصالات أو الكهرباء.

وفي هذه الحالات تسعى أسطى إلى إخطار الأطراف وإدارة الطلب بالطريقة المناسبة متى كان ذلك ممكنًا.

19. الملكية الفكرية

تعود الحقوق المتعلقة باسم وعلامة أسطى — OSTA والبرمجيات والتصميمات والمحتوى المملوك للمنصة إلى الصانع جروب — ELSANE Group أو أصحاب الحقوق المرخِّصة بحسب الحالة.

ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام المواد المحمية دون إذن.

20. تعديل الشروط وتعليق الحساب

يجوز لأسطى تحديث هذه الشروط عند إضافة خدمات جديدة أو تعديل السياسات أو الاستجابة لمتطلبات قانونية.

وفي حالة التعديلات الجوهرية يتم إخطار المستخدم بالطريقة المناسبة، وقد يُطلب منه الموافقة عليها مرة أخرى.

ويجوز تعليق أو إنهاء الحساب بسبب الاحتيال أو الإساءة أو المخالفات الجسيمة أو المخاطر الأمنية، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالأرصدة والمعاملات القائمة.

21. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ولا تمس هذه الاتفاقية أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك أو صاحب البيانات بموجب القانون.

باستخدام أسطى فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. الجهة المشغّلة: الصانع جروب — ELSANE Group.