حذف حسابك على أسطى

١. من داخل التطبيق

افتح تطبيق أسطى (تطبيق العميل أو تطبيق الفني) ← حسابي ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب، ثم أكّد الطلب.

تسري إجراءات الحذف فور التأكيد، وتُغلق جميع جلساتك على كل الأجهزة مباشرةً.

٢. بدون التطبيق

إذا تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق، أرسل طلب الحذف من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجَّل على حسابك إلى قنوات الدعم الرسمية أدناه، مع ذكر رقم الهاتف المسجَّل. نتحقق من ملكيتك للحساب قبل التنفيذ، ونردّ خلال مدة معقولة.

٣. ما الذي يُحذف

• الاسم وصورة الحساب والبريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف — يُستبدل بقيمة بديلة لا يمكن الرجوع منها إليك، ولا يمكن استخدامه لتسجيل الدخول بعدها.
• العناوين المحفوظة وتفاصيل الوصول إليها.
• مستندات الهوية والمستندات المهنية المرفوعة (لمقدمي الخدمات).
• وسائل الدفع المحفوظة والأجهزة المسجَّلة للإشعارات.

٤. ما الذي يُحتفظ به ولماذا

لا يمكن حذف بعض السجلات فورًا لأسباب قانونية أو مالية. تُحفظ هذه السجلات بعد فصلها عن هويتك الشخصية، ولا تُستخدم للتواصل معك أو لأي غرض تسويقي.

• سجلات الطلبات والمعاملات المالية

  يفرض القانون الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية لمدة محددة، كما أنها ضرورية لتسوية مستحقات الأطراف الأخرى في الطلب. تُحفظ هذه السجلات بعد إزالة بياناتك الشخصية منها.

• سجل المحفظة المالي

  دفتر القيود المالي غير قابل للتعديل أو الحذف بحكم تصميمه، لأن أي تغيير فيه يفسد الحسابات المرتبطة بأطراف أخرى. يُحتفظ به بهوية مُخفاة.

• الشكاوى والنزاعات القائمة

  إذا كان هناك نزاع أو مطالبة ضمان أو إجراء قانوني قائم، يُحتفظ بالبيانات اللازمة له حتى انتهائه.

٥. قبل الحذف

لا يمكن إتمام الحذف إذا كان لديك رصيد في المحفظة أو طلب نشط لم ينتهِ بعد. استخدم الرصيد أو تواصل مع الدعم لاسترداده، وانتظر انتهاء الطلب القائم، ثم أعد المحاولة.

حذف الحساب نهائي — لا يمكن استرجاع الحساب أو سجلّ طلباتك بعده.